← Zpět na hlavní stránku

Reklamační řád

Společnosti RaveTrip s.r.o.

Účinný od 1. 1. 2026

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na služby poskytované společností RaveTrip s.r.o., IČO: 24419133, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 440867 (dále jen „Prodávající").

Reklamační řád se vztahuje na služby zprostředkování vstupenek, ubytování a dopravy na hudební festival Tomorrowland (dále jen „Služby").

II. Uplatnění reklamace

  1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnuté Služby neodpovídají sjednaným podmínkám nebo trpí vadami.
  2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí Služby.
  3. Reklamaci lze uplatnit písemně:
    • E-mailem na adresu: tomorrowland@ravetrip.cz
    • Poštou na adresu: RaveTrip s.r.o., Uralská 689/7, 160 00 Praha 6

III. Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

  • Identifikaci Kupujícího (jméno, příjmení, kontaktní údaje)
  • Číslo objednávky nebo datum registrace
  • Popis vady nebo nedostatku Služby
  • Požadovaný způsob řešení reklamace
  • Případné podpůrné dokumenty (fotografie, komunikace apod.)

IV. Lhůty pro vyřízení reklamace

  1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace Kupujícímu do 3 pracovních dnů.
  2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě.
  3. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

V. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může Prodávající nabídnout:

  • Náhradní plnění – poskytnutí náhradní služby odpovídající kvality
  • Přiměřená sleva – sleva z ceny odpovídající rozsahu vady
  • Vrácení peněz – vrácení celé nebo části uhrazené ceny v případě podstatného porušení smlouvy

VI. Zamítnutí reklamace

Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout v případě, že:

  • Vada byla způsobena jednáním Kupujícího
  • Reklamace nebyla uplatněna v zákonné nebo smluvní lhůtě
  • Vada byla způsobena třetí stranou, za kterou Prodávající neodpovídá (organizátor festivalu, dopravce apod.)
  • Jedná se o okolnosti vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty apod.)

VII. Reklamace dopravy

V případě reklamace autobusové dopravy (zpoždění, nedostačující podmínky apod.) bude reklamace řešena ve spolupráci s dopravcem. Prodávající bude zprostředkovávat komunikaci mezi Kupujícím a dopravcem.

VIII. Reklamace vstupenek a ubytování

Reklamace týkající se obsahu festivalu, programu, kvality ubytování v areálu DreamVille a dalších služeb poskytovaných přímo organizátorem festivalu Tomorrowland je nutné uplatnit přímo u organizátora festivalu. Prodávající v takovém případě poskytne Kupujícímu součinnost.

IX. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že Kupující není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

X. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách jedemenatomorrowland.cz.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.